Política de devoluciones

¿Puedo devolver los artículos con los que no esté conforme?

Lo más importante para elvestidordepoupee.com es la satisfacción del cliente; por lo tanto si no estás satisfecho con tu compra, tienes la posibilidad de devolver los artículos que no desees en un periodo máximo tras la recepción del pedido de 15 días naturales, y emitiremos el reembolso correspondiente.

Este plazo será de 7 días para productos en oferta o promoción.

En cualquier caso, no se aceptarán cambios o cancelación una vez emitida y confirmada la orden de pedido.

¿Cómo tengo que hacer para solicitar la devolución?

1. Inicia sesión como usuario y ve a "Mi cuenta".

2. Haz clic en "Historial y detalles de mis pedidos" para ver tus pedidos.

3. En la fila de la orden que contiene la mercancía que deseas devolver, haz clic en "Detalles".

4. En los detalles del pedido, marca la casilla de verificación del elemento que desea devolver.

5. En el cuadro Cantidad, escribe el número del elemento que deseas devolver.

6. IMPORTANTE: En el cuadro de devolución de mercancías, escriba el motivo de la RMA. (Return Material Authorization)

7. Haz clic en “Hacer vale de devolución RMA”.

8. Has iniciado el proceso de devolución, permanece atento a las instrucciones y comunicaciones que recibirás en tu correo electrónico.

9. La administración de la tienda se pondrá en contacto contigo vía correo electrónico. Tambien puedes ver el seguimiento de tu solicitud de devolución en “Mi cuenta”, “Mis devoluciones” el estado

¿En qué condiciones deben estar los artículos para su devolución?

Los productos deben estar en perfecto estado, en su embalaje original y en la caja, sobre o bolsa  en la que te llegó el pedido. Si el producto no está en perfecto estado, nos reservamos el derecho de facturarte el producto, así como cualquier gasto asociado.

¿Cuándo recibiré el importe de mi devolución?

Tras aprobar la devolución y comprobar que los artículos están en perfecto estado, recibirás un email de confirmación indicándote que el importe se abonará en tu cuenta en los próximos días.

¿Qué artículos no puedo devolver?

No se admite la devolución de artículos de bisutería, ropa de baño y ropa interior, ni de artículos marcados como fiesta, gorros, sombreros y tocados. El vestidor de Poupee se reserva el derecho de rechazar devoluciones comunicadas o enviadas fuera del plazo fijado (15 dias naturales tras la recepción del envío)

 

¿Cuáles son los costes de las devoluciones?

El coste de la devolución, será de 3,95 EUR (IVA incluido), en concepto de gastos de retorno, que se descontarán en el reembolso correspondiente.

Si la devolución es por defecto o tara en el producto, o por equivocación por parte de Vivemascb.es con un envío erróneo de una talla, color, o tipo de producto, los gastos de retorno, así como los gastos de reenvío, correrán a nuestro cargo.

¿Cómo debo hacer si el importe de mi devolución es incorrecto?

Deberás ponerte en contacto con nuestro departamento de devoluciones en la dirección de e-mail: tienda@elvestidordepoupee.comy nos encargaremos de solucionar el problema lo antes posible.

Si tienes cualquier duda, puedes ponerte en contacto con nosotros vía mail en tienda@elvestidordepoupee.como bien llamar al  986 72 13 26